Voor Bever ontwikkelde ik Sets!
Een digitale tool die beginnende klimmers ondersteunt bij het vinden van de juiste uitrusting. Door gebruikersonderzoek,
co-creatie en visuele storytelling ontstond een oplossing die niet alleen functioneel is, maar ook de beleving van de klimsport centraal stelt.
Het resultaat: een inspirerende flow die zowel de klimmer als het merk Bever sterker maakt.
Via interviews en veldonderzoek onderzocht ik de behoeftes van meer dan 50 klimmers. Ik legde de focus op beginnende boulderaars, organiseerde een inspirerende fotoshoot in Chamonix en werkte met methodes als de golden circle en starbursting om tot drie concepten te komen.
Na gebruikerstests koos ik samen met stakeholders het beste idee.
Sets! begeleidt klimmers stap voor stap bij het kiezen van hun uitrusting en brengt de klimsport tot leven op Bever’s website. Het concept verbindt beleving met commercie en toont hoe design, onderzoek en co-creatie kunnen leiden tot een oplossing met echte impact.
Proces onderdelen
Welke technieken zijn ingezet om het resultaat te kunnen behalen en waarom zijn de keuzes voor deze technieken gemaakt?
Veldonderzoek naar vergelijkbare festivals en toffe website's
Research
Welke informatie is voor de gebruiker van waarde, en waar wordt deze getoond
Wireframing
Hoe vertalen we de sfeer naar de uitwerking zowel online als fysiek op het evenement
Visual Design
Projectmanagement
Hoe hou ik stakeholders, leveranciers en artiesten allemaal tevreden
Research
Ik wilde mijn publiek, de eindgebruiker én de opdrachtgever goed leren kennen om een ontwerp te maken dat écht aansluit bij hun behoeften.
Ik startte met een survey onder meer dan 250 klanten in het klimsegment om hun gedrag en wensen te begrijpen. Daarnaast deed ik veldonderzoek in winkels en boulderhallen om ook niet-klanten te spreken. Met heatmap-onderzoek analyseerde ik hoe bezoekers de huidige website gebruikten en maakte ik een SEO-woordweb en stakeholdermap om inzicht te krijgen in zoekgedrag en betrokken partijen. Dit onderzoek gaf een stevig fundament om samen met de opdrachtgever de juiste keuzes te maken.
Met de inzichten uit de researchfase maakte ik ontwerprichtlijnen die richting gaven aan alle volgende stappen. Ik organiseerde brainstormsessies om ideeën te verkennen, werkte empathy maps uit om de doelgroep tastbaar te maken en tekende storyboards om hun context en doelen te visualiseren. Tot slot maakte ik een user journey, waarmee ik knelpunten en kansen in de klantreis in kaart bracht. Deze combinatie zorgde voor een helder vertrekpunt en een gedeeld beeld met de opdrachtgever.
Door mijn onderzoek te vertalen naar duidelijke uitgangspunten, creëerde ik een stevig kompas én meetpunten voor het verdere ontwerpproces.
Definieren
k verzorgde zes co-creatieworkshops, elk met een ander doel: soms gericht op het verbreden van ideeën, soms op het trechteren naar concrete oplossingen. Deelnemers kwamen uit verschillende lagen van de organisatie van medewerkers in de loods en inkoop tot het UX-team zodat alle perspectieven werden meegenomen. De inzichten uit onderzoek en de ontwerprichtlijnen dienden steeds als basis, waardoor de concepten direct aansloten bij de ontwerpvraag en de behoeften van de gebruiker.
Door co-creatie met verschillende disciplines te organiseren, ontstonden concepten die zowel haalbaar als relevant waren voor de doelgroep én de organisatie.
Idee
vormen
Door de flow te richten op type klimmen en ervaringsniveau, werd het aanbod veel relevanter en kregen gebruikers meteen de juiste producten én advies.
Het eindresultaat presenteerde ik in een klikbare flow, waarin het assortiment werd gefilterd op type klimmen (bijv. boulderen, sportklimmen) en het ervaringsniveau van de gebruiker. Naast productselectie bevatte de flow een keuzehulp die extra uitleg gaf over materialen en gebruik, zodat beginners én gevorderden beter werden bediend. Mijn flow is uiteindelijk geïmplementeerd op de officiële website, waar deze nog steeds te bekijken is. Bovendien heeft Bever naar aanleiding van mijn aanbevelingen het klimassortiment verder uitgebreid, waardoor de impact van mijn project ook na oplevering zichtbaar blijft.
Eind
Product
Uit mijn veldonderzoek in klim- en boulderhallen bleek dat de doelgroep waarde hecht aan realistische en herkenbare beelden. Daarom adviseerde ik om producten niet in een studio, maar in een echte klimomgeving te filmen. Intern zette ik een oproep uit voor enthousiaste klimmers binnen het personeel, waaruit vijf collega’s werden geselecteerd. Samen reisden we naar Europa’s grootste klimhal in Chamonix, waar we de producten in actie hebben gefilmd. Het resultaat was authentiek beeldmateriaal dat perfect aansloot bij de beleving van de doelgroep.
Door producten te filmen en testen in een échte klimomgeving, konden we een veel authentieker en inspirerender verhaal vertellen aan de doelgroep.
Foto en
Video
